总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

etc工作总结 回访工作简报篇一

一、引导员

1、服从站长或值班站长领导听从调配，要全面掌握etc收费的有关政策。

2、负责引导etc车辆按规定时速驶入etc车道（进入etc车道限速20公里/小时）。

3、负责将误入etc车道的普通车辆引导至mtc车道通行，保证etc、mtc车道交叉通行车辆的行车的秩序，防止车辆并道时出现堵车情况，保证mtc车道畅通，同时向误入车辆解释etc车道专用性质。

4、负责etc车道设备设施的安保工作，不得撤离岗位，禁止任何外来人员进入etc收费亭或触碰相关设备设施。

5、协助值班站长处理etc车道异常情况。

6、负责etc收费有关政策的解答工作，要做到耐心细致、政策解答准确。

二、监控员

1、负责etc车道车辆数据的监管工作，时时查看入口时是否有通行数据、出口时是否及时扣款。

3、负责核对每个班次车道参数表版本号与站监控室etc系统机上的版本号是否一致，并监管车道的运行情况。

4、负责及时删除误入etc车辆产生的车道数据。

5、负责指导引导员处理车道异常情况，如电子标签故障、卡签分离、串卡、误入etc车道的普通车等情况的处理。

6、负责etc车道运行情况的统计和信息报送工作，设备运行故障的报修工作等。

三、值班站长

1、负责etc车道的开关工作，按规定时间上下班。

2、负责安排好引导员的班次和指挥引导员做好车辆的引导工作，保证etc和mtc车道的畅通。

3、负责监管etc车道运行状态及争议交易等异常情况的处理工作。

4、负责故障设备的报修工作。

5、负责etc设备设施的安保工作。

6、负责向车辆驾驶员及相关人员做etc收费有关政策的解答工作。

etc车道通行异常的处理办法

一、etc车辆入口异常

etc工作总结 回访工作简报篇二

是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了x%，人员增加了x%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加

强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭