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电话接待礼仪网篇一

电话的使用更是不可或缺，电话意义也不可少，有关电话礼仪的范文，小编为您准备了几篇!

北京翰林国际咨询顾问公司 表情一微笑 ? 微笑是一种国际礼仪?能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

是最能赋予人好感?增加友善和沟通?愉悦心情的表现方式。

? 微笑是一种基本的职业修养?在面对客户、宾客及同仁时?要养成微笑的好习惯。

? 微笑是一种魅力?亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离?营造良好的交往氛围?是人际交往中的润滑剂。

自然大方的、真实亲切的自然大方的、真实亲切的! ! 声音 声音的魅力声音的魅力: : ? 你知道吗?所有的美国总统都曾经受过声音训练。

? 低沉的声音?使你显得有教养?更能吸引人的注意力并博得信任?更能释放语言的魅力。

 「不能?不可以」 ? 「这不是我的责任」 ?

问题不大还行 合适的称谓 ? 陈先生 您好? ? 张老板您好? ? 李董事长您好? ? 林经理您好? ? 孙大哥您好? ? 林大姐您好? 合适的称谓应符合地域风俗习惯和对方的文化背景。

合适的称谓应符合地域风俗习惯和对方的文化背景。

认识对方的姓名职称可以强化人际关系。

认识对方的姓名职称可以强化人际关系。

最常用的礼仪敬语 ? 「请」字常嘴边? 有礼到处受欢迎 ? 「谢谢」并不须要有实质的交易?服务或体验也可以谢谢。

? 「对不起」是一种过失关怀的礼节? 道歉并不表示错误。

电话-用语 转接电话-用语 毋须确认对方 毋须确认对方 请稍候?我将为您转接请稍候?我将为您转接…… 请问那里找? 请问那一位请问那一位? 请问那里找? xxx现在不在。

我是前台销售助理xxx。

是否可以我为您服务?是否可以我为您服务? xxx现在不在。

我是前台销售助理xxx。

需确认对方 状况?总经理在开会?状况?总经理在开会

?xxx在讲电话 留言电话-用语 对象不在公司 对象不在公司 对不起对不起,xxx不在,是否需要留言? 对不起?xxx不在位子上? 是否留言?再给您回电。

是否留言?再给您回电。

习服务礼仪? ? 落实执行?养成习惯?使经销商的服务水平更上一层楼?就从接听电话开始。

? 相信各位一定可做得到。

时常练习 养成习惯 大家一起来

培训师:刘奕敏陶氏化学 礼仪培训师 多家培训咨询机构特

聘礼仪/客户服务培训师及顾问 课程安排 第一模块:礼仪与个

祝颂、致 意、问候、哀悼等惯用的 形式和规范 表。

如容貌、服饰、姿态 指人们在相互交往过程中应具有的相互表 示敬意、友好、得体 的气度和风范 是指在特定场合举行的、 具有专门程序、规范化的 活动。

世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一 种特质就是礼节。

” 第二模块 礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手 势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。

而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会 是那个最耀眼的服务明星。

个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你 是谁，另一分钟让他们喜欢你。

--罗伯特庞德(英国形象设计师) “一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位 的最真实的写照。

人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” --夏奈尔 作为前台接待人员适当的修饰十 分必要，它既能表示对客户的尊重， 又体现出自尊和自爱。

它不仅是打 扮和美容，实际上体现的是良好的 精神面貌和乐观、积极的工作态度。

仪容基本要求 鼻子:鼻孔干净，鼻毛不外露，任何时候不能用手挖鼻孔 手部:保持干净，指甲修剪整齐，不得染指甲或做美甲;手表款式不得过于夸张 发型的职业要求 保持清洁、整齐和健康无头屑，发色以自然黑为主，不得染得过黄或过红，不得佩戴假发。

长发:将头发盘起，梳理整齐。

如碎发较多，应喷发胶固定。

前留海不得盖过眉毛 前台人员的妆容化妆的作用: 向客户

配经典款式连衣裙、 针织衫、衬衫、短裙;束发或干净利落的发型 社交场合 鸡尾酒会 商务酒会装: 小礼服风格连衣裙、裙长在膝盖上下至长裙不等，不过分强调 露背或露肩。

可穿露趾晚装鞋 大时尚晚会、宴会 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地，或者中式旗袍 职业女性着装场合 款式简单职业套装可以通过衣领及肩部造型的 不同来展现款式变化。

 皮鞋 女士套装细节搭配 穿套裙时里面可以穿衬衣，纯棉或丝绸的衬衣，颜色要与套裙相协调。

穿着时，衬衣应放进裙腰里。

衬衫应轻 薄柔软，内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。

一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是现代女性必备的服饰。

应穿着高筒袜和连裤袜，但 不要穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。

颜色以肉色、浅灰 为宜。

女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。