房地产销售人员的素质主要体现在仪容仪表，电话礼仪，房地产专业知识等方面，在我所接触的房地产销售人员中，多数都在这几个方面做的很好，但是销售人员众多，难免会有不守规矩的人存在。那么就需要建议这些人去进行一下房地产销售人员礼仪培训，不然你的前途就很令人担忧了。

　　电话礼仪

　　首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们打电话的时候需要注意：

　　讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字清晰，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。

　　具体要求：

　　接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。

　　接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

　　销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。

　　听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的？”

　　当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。

　　记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。

　　仪容仪表

　　工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：

　　身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。

　　容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

　　适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。

　　头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。

　　口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

　　双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。

　　制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。

　　售楼员对客户的服务

　　传递公司的信息；了解客户对楼盘的兴趣和爱好；帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘；向客户介绍所推荐楼盘的优点；回答客户提出的疑问；向客户介绍售后服务；让客户相信购买此楼是明智的选择。

　　房地产专业知识

　　身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节——合同。这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。

　　合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。

　　商品房预售一般流程：

　　1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

　　2、预购人查询该楼盘的基本情况；

　　3、预购人与开发商签订商品房预售合同；

　　4、办理预售合同文本登记备案；

　　5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋；

　　6、与开发商签订房屋交接书；

　　7、办理交易过户、登记领证手续。

　　合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成 的商品房通过买卖转移给他人的行为。

　　商品房销售一般流程：

　　1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

　　2、购房人查询该楼盘的基本情况；

　　3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同；

　　4、交易过户登记。

　　合同三、房屋买卖合同--- 指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。

　　房屋买卖一般流程：

　　1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象；

　　2、交易双方签订房屋买卖合同；

　　3、交易过户登记。

　　4、房屋租赁合同--- 指出租人在一定期限内将房屋转移给承租人占有、使用、收益的协议。

　　4、居间合同--- 指居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。

　　接待客户的流程

　　1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

　　2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。

　　3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

　　4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

　　与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。

　　5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

　　房屋介绍说辞（示例）

　　外部环境：“**家园”坐落于**路与**大